1. Comment commander mes faire-part ?
2. Quels sont vos délais ?
3. Quels sont vos tarifs ?
4. Comment m'assurer que vous avez bien reçu ma commande ?
5. Comment suivre ma commande ?
6. Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
7. J'ai reçu un code de réduction, comment l'utiliser ?
8. Mon bébé n'est pas né. Comment faire une "pré-commande" et recevoir mes enveloppes avant ?
9. Avez vous un catalogue papier ? Puis-je recevoir un échantillon ?
10. Quelles sont mes garanties en cas d'erreur sur mes faire-part ?
11. Les enveloppes sont-elles fournies avec les faire-part et les cartes ?
12. Quel est le poids d'un faire-part ?
13. J'ai passé une commande sur le site mais je ne reçois pas vos mails.
14. Je n'arrive pas à accéder à mon compte client pour suivre ma commande et/ou je ne parviens pas à valider mes BAT.
15. Je n'arrive pas à personnaliser mon faire part ou ma carte.
16. J'ai passé et payé ma commande mais je voudrais la modifier ou la compléter.
17. J'ai des doutes sur la qualité de la photo à imprimer ou je ne suis pas sûr de ma personnalisation.
18. Je n'arrive pas à personnaliser mon texte.
19. Je souhaite faire un retirage de mes faire-part ou de mes cartes.
20. Quand et comment vous contacter ?

Comment commander mes faire-part ?

Un menu vous permet de sélectionner le type de produits recherchés (faire-part, cartes de remerciements...).

Vous pouvez alors découvrir pour chacun de ces produits les différentes collections proposées et faire défiler les modèles, page après page. Cliquez sur les vignettes pour sélectionner parmi les déclinaisons possibles du modèle (avec ou sans photo, fille ou garçon...) la référence que vous souhaitez. Une fois votre choix établi, vous sélectionnez votre modèle en cliquant sur "personnaliser".

> Vous créez vous–même votre faire-part en ligne à l’aide de notre outil dédié à la mise en page de votre faire-part.
Vous saisissez votre propre texte ou choisissez le texte par défaut du faire-part choisi.
Vous pouvez insérez votre photo (gratuitement), dans le champ prévu et la recadrer, jusqu’au résultat voulu.
Une fois validée et payée en ligne, votre commande est immédiatement lancée à l’impression pour être expédiée dès le lendemain*.

NB : Certains faire-part dont la composition trop complexe nécessite l’intervention d’un maquettiste ne sont pas disponibles avec notre outil de composition en ligne.

> Ou vous nous confiez la réalisation de la maquette de votre faire-part en cliquant sur "demandez à un maquettiste de la réaliser pour vous".

Et en nous communiquant votre texte, photo et éventuellement vos commentaires grâce aux champs prévus à cet effet.
Un maquettiste prendra immédiatement le relais pour mettre en page votre commande et le cas échéant retoucher votre photo.
Si vous le souhaitez, un BAT par mail (format .pdf basse définition) vous sera envoyé dans la journée (déali moyen = 1 heure) pour validation ou corrections. Votre commande est imprimée et expédiée dès le lendemain de votre validation*. Suivez ensuite les 4 étapes de votre commande.

La création de votre compte se fait en étape 3 de votre commande, si vous l'avez déjà créé, inutile de ressaisir votre adresse de livraison, saisissez juste vos identifiants.

Quels sont vos délais ?

- Tous nos faire-part et autres imprimés sont livrés dans un délai de 3 jours ouvrés (en Colissimo Suivi) ou en 48h (en chronopost), après paiement et validation de votre commande ou de votre Bon à Tirer (BAT), que nous vous envoyons gratuitement si vous choisissez de nous confier la mise en page de votre faire-part de naissance et avez demandé un Bat.

- Tous nos envois sont expédiés le lendemain* de la validation de votre commande sous enveloppe à bulles protégeant parfaitement vos faire-part via notre partenaire : "La Poste" sous Colissimo Suivi (48 heures) ou Chronopost (24 heures) selon votre choix à la fin de votre commande.

- Une fois que votre colis est posté, un suivi de l’envoi est accessible sur simple consultation de votre compte sur notre site ou sur le site de La Poste www.coliposte.net grâce à votre identifiant colis.

Naissance.fr, en tant que société cliente de La Poste, ne pourrait en aucun cas voir sa responsabilité engagée par un retard de livraison du au service de La Poste et se voir réclamer des dommages et intérêts. Néanmoins, en cas de perte reconnue en cours d’acheminement, spoliation et/ou détérioration du contenu de votre colis, Naissance.fr s’engagerait à vous réexpédier à ses frais votre commande (ou les éléments manquants) au plus vite.

Quels sont vos tarifs ?

Nos tarifs sont disponibles sur la page suivante et incluent les faire-part ou les cartes, l’impression texte et photo sur un luxueux papier couché satin 300 g/m2 et leurs enveloppes blanches Prestige (en velin - patte adhésive). En option, vous pouvez ajouter la finition "papier verni" ou des enveloppes de couleur qui vous seront proposées dans votre panier. Que vous personnalisiez vous même votre modèle en ligne ou que vous passiez par un maquettiste, les prix sont les mêmes ! Les frais de port en Colissimo Suivi sont de 6 euros TTC en sus (pour la France) et 12 euros en Chronopost 24h.

Comment m'assurer que vous avez bien reçu ma commande ?

Lorsque vous validez votre commande et après avoir choisi votre mode de paiement, vous recevez immédiatement par mail un accusé de réception de commande à l’adresse que vous nous avez obligatoirement indiquée. Ce mail récapitule les informations que vous nous avez transmises ainsi que le montant de la transaction et les instructions concernant votre paiement. Vous pourrez effectuer à tout moment le suivi de votre commande depuis votre compte.

Si vous avez choisi le paiement en ligne sécurisé, un accusé de réception de paiement vous est envoyé de la même manière de la part de la société Paybox, en charge du paiement sécurisé.

Dès réception par nos services*, votre commande est immédiatement vérifiée.
Si votre commande présente des anomalies (absence de pièce jointe alors que vous nous avez signalé la présence d’une photo, défaut de paiement, absence d’informations capitales dans le texte (prénom, date de naissance)..., nos services prendront immédiatement contact avec vous par mail ou par téléphone afin d’éviter tout retard dans son traitement ou toute erreur dans vos faire-part. Le statut de votre commande sur votre compte indique "bloqué".

Comment suivre ma commande ?

Toute commande internet génère chez nous un compte client accessible grâce à votre mot de passe et votre adresse email.

A tout moment, vous pouvez visualisez vos BAT conservés 2 mois dans l'onglet "produits" du détail de votre commande. Ce compte client, mis à jour en temps réel vous permet de suivre l’avancée de votre commande et les étapes de sa réalisation, depuis sa prise en charge par nos services jusqu'à l’expédition et le suivi de votre colis.

Rendez-vous sur "aide" pour plus de détails sur le fonctionnement de votre compte client.

La paiement en ligne est-il sécurisé ?

Pour la sécurité de vos paiements, nous utilisons la solution de paiement sécurisée par carte bancaire mise au point par Paybox. Avec ce système, votre paiement par carte s'effectue directement sur le serveur sécurisé de notre banque BNP Paribas pour notre compte.

A aucun moment votre numéro de carte ne nous sera communiqué. Les échanges sont cryptés et sécurisés grâce au protocole SSL 3 (Secure Socket Layer) sur l'Internet, protocole qui est devenu une norme mondiale et qui est utilisable par les principaux navigateurs.

- Pour un traitement immédiat, vous pouvez régler votre commande en ligne par paiement sécurisé à l'aide de l'une des cartes de paiement suivantes :

• Carte beue
• VISA
• MasterCard

Nouveau : Nous acceptons également les paiements via PAYPAL que vous sélectionnerez à l'étape "paybox".

- Votre numéro de carte de paiement apparaît dans sa totalité lors de la saisie du champ, mais seuls les 5 derniers chiffres seront visibles dans votre email de confirmation de paiement, les autres étant masqués pour des raisons de sécurité.

- Vous pouvez également régler par chèque bancaire ou mandat postal.

Il vous suffit de sélectionner "règlement par chèque" lors du choix du mode de paiement. Le chèque doit être émis par une banque domiciliée en France Métropolitaine ou à Monaco et libellé à l’ordre de naissance.fr .Afin de faciliter le traitement de votre commande, nous vous remercions d’indiquer le numéro de votre commande au dos du chèque et nous l’adresser à : Naissance.fr – 145, rue du Président Roosevelt – CS 30515 - 78105 Saint Germain en Laye cedex

Le traitement de votre commande commencera dès la réception de votre chèque.

J'ai reçu un code de réduction, comment l'utiliser ?

- Le code promo qui vous a été communiqué doit être renseigné à l'étape "panier", c'est à dire une fois que vous avez choisi votre modèle, l'avez personnalisé et avez cliqué sur "commander".
Une case est prévue à cet effet, saisissez le code qui vous a été donné, puis cliquez sur la flèche pour recalculer le montant.
La remise éventuelle s'appliquera automatiquement !

Vous trouverez un code de réduction sur tous nos catalogues papier.
Vous n'avez pas notre catalogue ? Cliquez ici pour découvrir comment recevoir votre code promo : code promo

Mon bébé n'est pas né, comment faire une "pré-commande" et recevoir mes enveloppes avant ?

- Vous avez la possibilité de commander vos faire-part et recevoir vos enveloppes avant la naissance pour avoir tout loisir de tout préparer à l’avance(moyennant un supplément de 6 euros TTC pour les frais d’envoi des enveloppes). Ce service n’est toutefois offert que pour les envois en France métropolitaine.

- Lorsqu’il vous le sera demandé (ETAPE panier), cochez la case "OFFRE FUTURE MAMAN".

Il vous suffit de saisir votre commande en ligne en choisissant votre faire-part et en remplissant les champ "texte" en laissant viergeles espaces prévus pour les informations manquantes (prénom, date de naissance, poids, taille.. etc).

-> Vous ne réglez rien à l’avance !

Vous ne réglez que le montant de 6 € correspondant au frais d’envoi des enveloppes que nous vous expédions par courrier le lendemain* de votre commande.
Vous ne règlerez le solde qu’une fois votre bébé né et votre commande complétée.

- Lorsque bébé sera né, vous aurez le choix de lancer l’impression de vos faire-part depuis votre compte client. Vous pourrez alors récupérer votre pré-commande que vous n’aurez plus qu’à modifier et à valider en effectuant le règlement du solde.

Si votre bébé n'est pas né mais que vous ne souhaitez pas recevoir les enveloppes à l'avance, vous pouvez désormais personnaliser votre modèle et sauvegarder vos créations en cliquant sur "sauvegarde" et en créant un compte. Vous pourrez ainsi accéder à vos sauvegardes depuis votre compte, compléter et valider votre commande à la naissance de votre bébé les sauvegardes sont conservées sur votre compte 30 jours.

- Votre commande partira dès le lendemain* de sa validation selon le mode de livraison que vous aurez au préalable choisi.

Si vous avez choisi de payer par chèque, votre commande sera préparée dès réception de votre règlement.

- Tant que votre bébé n’est pas né, vous pourrez si besoin modifier votre commande (texte, quantité...) en accédant à tout moment à votre compte client ou en prenant contact avec nos services.

Avez-vous un catalogue papier ? Puis-je recevoir un échantillon ?

Vous avez la possibilité : de commander sur ce site notre notre catalogue gratuit (envoi en France métropolitaine) ou le télécharger en version .pdf.

Pour le recevoir par courrier, il vous suffit de remplir le formulaire en ligne.
Notre catalogue n’est néanmoins pas exhaustif mais il vous permet de commander par courrier.
Un échantillon de faire-part en taille réel est joint au catalogue ainsi qu’un bon de commande "papier".
Pour recevoir un échantillon gratuit d'un faire-part précis, remplissez notre formulaire ici.
Nous tâcherons de vous satisfaire en fonction de nos stocks d'échantillons disponibles.

Et s'il y a une erreur sur mes faire-part ? Quelles sont mes garanties ?

Afin d’éviter tout risque d’erreur, nous vous conseillons de réaliser vous même votre faire-part grâce à notre outil de personnalisation en ligne ou, si nous le faisons pour vous, nous demander un BAT pour approbation.

La validation de votre saisie ou de votre BAT vaut confirmation définitive.
Aucun remboursement ou échange ne sera effectué si les articles personnalisés que vous avez commandés ont été livrés dans le respect et en conformité avec la commande ou le BAT que vous avez validé. Nonobstant, dans le cas d’une erreur de notre part, nous nous engagerions à vous échanger votre commande à nos frais ou à vous la rembourser dans les meilleurs délais, sous réserve du retour de la marchandise sous 14 jours ouvrés après réception(pour plus de détails, veuillez vous référer à notre garantie satisfait ou remboursé et consulter nos conditions générales de vente).

Les enveloppes sont-elles fournies avec les faire-part et les cartes ?

Tous nos faire-part et nos cartes de remerciements sont livrés avec leurs enveloppes blanches "Prestige" appropriées (pattes adhésives).
Leur prix est compris dans le tarif de nos faire part et de nos cartes. Elles ne peuvent être vendues séparément.

Quel est le poids d'un faire-part ?

Le poids d’un faire-part et de son enveloppe est d’environ 14 g.
Même en y ajoutant la carte de remerciement, le tarif d’affranchissement sera celui d’un envoi de moins de 20 grammes.

J'ai passé une commande sur le site mais je ne reçois pas vos mails.

Nous vous envoyons un mail à chaque étape de votre commande pour vous informer de son évolution.
Les utilisateurs de certains fournisseurs comme AOL reçoivent nos mails dans leur boîte "spam" ou "courriers indésirables".
Faites une recherche dans ces boîtes à partir de notre nom d’expéditeur : contact@naissance.fr et ajouter cette adresse à votre carnet d’adresses.
Si vous avez saisi une adresse mail invalide, contactez nous.
A tout moment, vous pouvez suivre l'état d'avancement de votre commande grâce à votre compte et visualiser et valider vos BAT.

Je n'arrive pas à accéder à mon compte client pour suivre ma commande et/ou valider mes BAT

Vous accéder à votre compte client depuis notre page d’accueil (en haut à droite) à l’aide des identifiants adresse email et mot de passe que vous nous avez communiqués lors de votre commande. En cas d’échec, merci de nous contacter. Si vous avez perdu votre mot de passe, un lien vous permet de le recevoir à nouveau.

Je n'arrive pas à personnaliser mon modèle

Notre site est optimisé pour la plupart des navigateurs (dont Internet explorer 8 et Mozilla firefox 2 et +) pour PC et Mac. Les utilisateurs d'internet explorer 6 ou moins sont invités à mettre à jour leur navigateur pour éviter les erreurs d'affichage. Sur le navigateur Safari, pensez à débloquer les pop up pour afficher l'"aperçu". Dans tous ces cas, changez de navigateur ou cliquez sur "passer par un maquettiste" en bas de la page et complétez le formulaire en page suivante.

Dès réception de votre commande, nos maquettistes réaliseront pour vous et sans suplément votre maquette personnalisée à valider : consultez notre aide ici.

Rappel : notre outil de personnalisation en ligne ne fonctionne qu’avec la version 10 d’Adobe flash Player que vous pouvez télécharger ou mettre à jour gratuitement en cliquant ici.

J'ai passé et payé ma commande mais je voudrais la compléter ou la modifier

Contactez nous au plus vite par téléphone au 01 39 04 05 90 ou via notre formulaire de contact. Si votre commande n’a pas été encore imprimée, nous pourrons encore la modifier (ajout de produit, ajout de quantité, erreurs à rectifier sur le texte...) une fois la commande imprimée, nous ne pouvons plus intervenir sur votre commande.

J'ai des doutes sur la qualité de la photo à imprimer ou je ne suis pas sûr de ma personnalisation

En aucun cas, une photo de mauvaise qualité (floue, sombre, surexposée, en basse définition...) ne peut donner un résultat correct à l’impression, nous ne retouchons pas les photos que vous téléchargez depuis notre outil de personnalisation en ligne.

- En cas de doute, faites nous parvenir votre photo à vérifier par mail à contact@naissance.fr avant de passer commande. Nous sommes à votre disposition pour réaliser gratuitement des petites retouches (éclaircir la photo ou la passer en noir et blanc ou en sépia).

- N'hésitez pas à passer par un maquettiste pour réaliser votre maquette car nous ne pouvons en aucun cas intervenir sur les maquettes et les photos lorsque vous avez personnalisé vous même votre modèle.

- Nos maquettistes peuvent néanmoins être amenés à bloquer votre commande s’il nous manque des informations importantes. Vous êtes prévenus immédiatement par mail ou par téléphone et le statut de votre commande sur votre compte indique "bloqué". contactez nous alors au plus vite.

Je n'arrive pas à personnaliser mon texte

Notre interface de personnalisation vous permet de modifier tout ou partie du texte proposé. Lorsque vous saisissez votre texte, celui-ci apparait sur le modèle en temps réel.
Nos gabarits sont prévus pour vous garantir une mise en page optimale, les textes sont centrés, les tailles et couleurs de police sont assortis à votre modèle...
Si vous souhaitez modifier la mise en page proposée sur le gabarit, passez par maquettiste et nous le ferons pour vous.

Je souhaite faire un retirage de mes faire-part ou de mes cartes

C’est très simple, retournez sur votre compte client pour un retirage à l’identique de vos faire-part et/ou de vos cartes et cliquez sur "recommandez", choisissez la quantité puis effectuez le paiement.

La quantité minimum pour une réimpression de vos faire-part est de 12 exemplaires.
Vous profitez de plus d’une remise de 20% sur toute votre commande !

Quand et comment vous contacter ?

Nous répondons immédiatement à vos appels au 01 39 04 05 90 et à vos mails envoyés à contact@naissance.fr pendant nos jours et horaires d’ouverture : du Lundi au Vendredi de 9h–13h / 14h–18h (17h le vendredi), hors jours fériés.

* garantie pour toute commande passée du lundi au jeudi avant 17 heures et vendredi avant 16 heures, hors jours fériés.
* Horaires d’ouverture de nos bureaux et atelier d’impression : du Lundi au vendredi : 9H – 13H et 14H-18H (17H le vendredi).