Alternative content

FOIRE AUX QUESTIONS

Voici, pour vous aider, les réponses aux principales questions que se posent nos clients lorsqu’ils découvrent nos faire-part. Nous avons essayé de détailler ici les réponses a vos interrogations.
Néanmoins, nous vous rappelons que toute commande est assujettie a l’acceptation de nos conditions générales de vente dont vous devez obligatoirement prendre connaissance avant de passer votre commande sur ce site.

Préambule
Secret de Polichinelle, via son site internet « naissance.fr » , ou via son catalogue gratuit est une marque déposée qui diffuse et édite des faire-part de naissance exclusifs depuis 1997. Ses collections, auxquelles s’ajoutent sans cesse de nouveaux modeles, sont réalisées par une équipe d’illustrateurs en interne. Ses modeles déposés sont donc introuvables ailleurs.
C’est pour vous la garantie d’un faire-part vraiment original, réalisé sur mesure et imprimé a la demande a l’aide d’imprimantes numériques « haute définition » professionnelles de la toute derniere génération permettant des tirages en petites séries aux tarifs parmi les plus bas du marché.
Fort de son succes, Secret de Polichinelle a développé pour vous de nouveaux produits personnalisés pour toutes les occasions : naissance, bapteme , voux, remerciements…

1. Comment commander mes faire-part ?
Le menu a gauche vous permet de naviguer entre nos différentes thématiques (naissance, bapteme, anniversaire, déménagement, voeux...). Vous pouvez alors découvrir pour chacune de ces rubriques les différentes collections proposées et faire défiler les modeles, page apres page. Une fois votre choix établi, vous sélectionnez votre faire-part . Des lors, vous avez le choix entre deux options :

• Vous créez vous -memes votre faire-part en ligne a l’aide de notre outil dédié a la mise en page de votre faire-part en choisissant « l’outil de composition en ligne ». Vous saisissez votre propre texte ou choisissez le texte par défaut du faire-part choisi et le positionnez, vous changez au besoin la police de caractere, sa couleur, sa taille.. vous pouvez insérez votre photo, la redimensionner et la positionner dans le champ prévu.. tout cela jusqu’au résultat voulu. Une fois validée et payée en ligne, votre commande est immédiatement lancée a l’impression pour etre expédiée des le lendemain*.

Nota bene : Certains faire-part dont la composition trop complexe nécessite l’intervention d’un maquettiste ne sont pas disponibles avec notre outil de composition en ligne. Pour ceux-ci, veuillez choisir l’option maquettiste (sans supplément) et n’hésitez pas a nous demander un Bon a tirer (BAT).

• Ou vous nous confiez la réalisation de la maquette de votre faire-part en cliquant sur « maquettiste » et en nous communiquant votre texte, photo et éventuellement vos commentaires grâce aux champs prévus a cet effet. Un maquettiste prendra immédiatement le relais pour mettre en page votre commande et le cas échéant retoucher votre photo. Si vous le souhaitez, un BAT par mail (format .pdf basse définition) vous sera envoyé dans la journée pour validation ou corrections. Votre commande est imprimée et expédiée des le lendemain de votre validation*

2. Quels sont vos délais ?
Tous nos faire-part et autres imprimés sont livrés dans un délai de 3 jours ouvrés (en colissimo suivi) , apres paiement et validation de votre commande ou de votre Bon a Tirer (BAT) (que nous vous envoyons gratuitement par mail  si vous choisissez de nous confier la mise en page de votre faire-part de naissance et avez demandé un Bat )

Tous nos envois sont expédiés le lendemain* de la validation de votre commande sous enveloppe a bulles protégeant parfaitement vos faire-part  via notre partenaire: "La poste" sous colissimo suivi (48 heures) ou chronopost (24 heures) selon votre choix a la fin de votre commande.

Une fois que votre colis est posté, un suivi de l’envoi est accessible sur simple consultation de votre compte sur notre site ou sur le site de la poste www.coliposte.net grâce a votre identifiant colis. Naissance.fr, en tant que société cliente de la poste,  ne pourrait en aucun cas voir sa responsabilité engagée par un retard de livraison et se voir réclamer des dommages et intérets.

Néanmoins, en cas de perte reconnue en cours d’acheminement, spoliation et/ou détérioration du contenu de votre colis, Naissance.fr s’engagerait a vous réexpédier a ses frais votre commande (ou les éléments manquants) au plus vite.

3. Quels sont vos Tarifs ?
Par souci de simplicité, tous nos faire-part de naissance, bapteme, (a l’exception de la gamme « Srapbooking ») sont au meme prix et incluent les faire-part, l’impression de votre texte sur un luxueux papier blanc mat 240 g/m2 et leurs enveloppes Prestige. A ces prix peuvent s’ajouter les frais d’impression de votre photo (facultative), fixés forfaitairement (quelque soit la quantité de faire-part commandée) a 10 euros TTC.

Les frais de port en colissimo suivi sont de 6 euros TTC en sus (pour la France) et de 12€ TTC en chronopost (hors corse)

4. Comment m’assurer que vous avez bien reçu ma commande ?
Lorsque vous validez votre commande et apres avoir choisi votre mode de paiement, vous recevez immédiatement par mail a l’adresse que vous nous avez obligatoirement indiquée un accusé de réception de commande qui récapitule les informations que vous nous avez transmises ainsi que le montant de la transaction et les instructions concernant votre paiement. Vous pourrez alors vérifier une nouvelle fois votre commande.

Si vous avez choisi le paiement en ligne sécurisé,  un accusé de réception de paiement vous est envoyé de la meme maniere de la part de la société Paybox, en charge du paiement sécurisé.
Des réception par nos services*, votre commande est immédiatement vérifiée. Si votre commande présente des anomalies (absence de piece jointe alors que vous nous avez signalé la présence d’une photo, défaut de paiement, absence d’informations capitales dans le texte (prénom, date de naissance)…, nos services prendront immédiatement contact avec vous par mail ou par téléphone afin d’éviter tout retard dans son traitement ou toute erreur dans vos faire-part.

5. Comment suivre ma commande ?
Toute commande internet génere chez nous un compte client accessible grâce a votre mot de passe. Ce compte client, mis a jour par nos services vous permet de suivre l’avancée de votre commande et les étapes de sa réalisation, depuis sa prise en charge par nos services a l’expédition et le suivi de votre colis.

6. Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Pour la sécurité de vos paiements nous utilisons la solution de paiement ultra sécurisée par carte bancaire mise au point par Paybox.
Avec ce systeme, votre paiement par carte s'effectue directement sur le serveur sécurisé de notre banque BNP Paribas pour notre compte. A aucun moment votre numéro de carte ne nous sera communiqué. Les échanges sont cryptés et sécurisés grâce au protocole SSL 3 (Secure Socket Layer) sur l'Internet, protocole qui est devenu une norme mondiale et qui est utilisable par les principaux navigateurs.

7. Comment régler ma commande ?
Le prix est exprimé en Euros.
Le prix indiqué ne comprend pas le transport.
Le prix indiqué dans la confirmation de commande est le prix définitif, incluant la TVA.. Ce prix comprend le prix des produits, les frais de manutention, d'emballage et de conservation des produits, les frais de transport et de mise en service.

IMPORTANT : le traitement de votre commande ne commencera que lorsque nous aurons reçu confirmation de votre paiement (ou votre cheque)

Vous pouvez régler votre commande en ligne par paiement sécurisé a l'aide de l'une des cartes de paiement suivantes :

• Carte beue
  - VISA
  - MasterCard
  
  Votre numéro de carte de paiement apparaît dans sa totalité lors de la saisie du champ, mais seuls les 5 derniers chiffres seront visibles dans votre email de confirmation de paiement, les autres étant masqués pour des raisons de sécurité.

Vous pouvez choisir de payer par carte bancaire par téléphone
Naissance.fr, en tant que société de vente a distance ayant prouvé son sérieux est habilitée depuis 1997 par la BNP Paribas a accepter les reglements par Carte bancaire (CB, Visa, mastercard), par terminal électronique de paiement directement relié a notre compte bancaire. Nous nous engageons a n’en faire l’usage que pour le paiement de votre commande et le bon déroulement de celle-ci. Ils ne sauraient etre, en aucun cas, communiqués a des tiers, extérieurs a l’entreprise.
Le paiement par CB par téléphone se fait aupres de nos services au numéro suivant : 01 39 04 05 90 pendant les heures d’ouverture. Des réception, votre commande est immédiatement traitée.

Vous pouvez également régler par cheque bancaire ou mandat postal
Il vous suffit de sélectionner « reglement par cheque » lors du choix du mode de paiement. Le cheque doit etre émis par une banque domiciliée en France Métropolitaine ou a Monaco et libellé a l’ordre de naissance.fr .

Afin de faciliter le traitement de votre commande, nous vous conseillons d’imprimer votre mail de confirmation de commande et de le joindre a votre cheque ou votre mandat postal.
Vous devez l’adresser a :

Naissance.fr - 6, rue au pain - 78100 Saint Germain en Laye

Le traitement de votre commande commencera a la réception de votre cheque.

8. Mon bébé n’est pas né. Comment faire une « pré-commande » et recevoir mes enveloppes avant ? Vous avez désormais en ligne la possibilité de commander vos faire-part et recevoir vos enveloppes avant la naissance pour avoir tout loisir de tout préparer a l’avance (moyennant un supplément de 6 euros TTC pour les frais d’envoi des enveloppes). Ce service n’est toutefois offert que pour les envois en France métropolitaine.

Lorsqu’il vous le sera demandé (étape 1) indiquez que votre enfant n’est pas né et poursuivez votre commande.

Il vous suffit de saisir votre commande en ligne en choisissant votre faire-part et en remplissant les champ « texte » en laissant vierge les espaces prévus pour les informations manquantes (prénom, date de naissance, poids, taille.. etc).

Vous ne réglez rien a l’avance !

Vous ne réglez que le montant de 6 euros correspondant au frais d’envoi des enveloppes que nous vous expédions par courrier le lendemain* de votre commande. Vous ne reglerez le solde qu’une fois votre bébé né et votre commande completée.
Lorsque bébé sera né, vous aurez le choix de lancer l’impression de vos faire-part :

• soit en nous communiquant les éléments manquants directement (par mail, par courrier, par téléphone, par fax…). Un maquettiste se chargera pour vous de la réalisation de votre faire-part grâce a un acces sécurisé a votre compte client et mettra a jour votre pré-commande (et vous enverra sur demande un BAT)

• soit enligne, en accédant vous meme a votre compte client qui vous permettra de récupérer votre pré-commande que vous n’aurez plus qu’a remplir et a valider ou a modifier le cas échéant.

Votre commande partira des le lendemain* de sa validation selon le mode de livraison que vous aurez au préalable choisi.
Si vous avez choisi de payer par cheque ou CB par téléphone, votre commande sera préparée des réception de votre reglement.
Tant que votre bébé n’est pas né, vous pourrez au besoin modifier votre commande (choix du modele, texte, quantité…) en accédant a tout moment a votre compte client ou en prenant contact avec nos services.

9- Avez vous un catalogue papier ? puis-je recevoir un échantillon ?
Vous avez la possibilité de commander sur ce site notre catalogue gratuit (envoi en France métropolitaine) ou le télécharger en version .pdf

Pour cela, il vous suffit de remplir le questionnaire en ligne accessible depuis le lien « catalogue ».
Notre catalogue n’est néanmoins pas exhaustif mais il vous permet de commander chez nous par courrier, téléphone ou fax. Un échantillon de faire-part en taille réel est joint au catalogue ainsi qu’un bon de commande « papier »

10. Et s’il y a une erreur sur mes faire-part ? Quelles sont mes garanties ?
Afin d’éviter tout risque d’erreur, nous vous conseillons de réaliser vous meme votre faire-part en ligne grâce a notre outil de composition en ligne ou nous demander un BAT par mail. La validation de votre saisie ou de votre BAT vaut confirmation définitive. Aucun remboursement ou échange ne sera effectué si les articles personnalisés que vous avez commandés ont été livrés dans le respect et en conformité avec la commande ou le BAT que vous avez validé.

Nonobstant, dans le cas d’une erreur de notre part, nous nous engagerions a vous échanger votre commande a nos frais ou a vous la rembourser dans les meilleurs délais, sous réserve du retour de la marchandise sous 7 jours ouvrés apres réception (pour plus de détails, veuillez vous référer a nos conditions générales de vente)

• *Garantie pour toute commande passée du lundi au jeudi avant 17 heures et vendredi avant 16 heures, hors jours fériés
•  Horaires d’ouverture de nos bureaux et atelier d’impression : du Lundi au vendredi : 9H - 13H  et 14H-18H (17H le vendredi)